null

Гаряча лінія 116 111 допомагає дітям та підліткам з України, які перебувають у Польщі

Друк відкрити в новому вікні
телефон довіри 116 111 допомагає біженцям

Фонд «Даємо дітям силу» запустив години чергувань українською та російською мовами на 116 111 – телефон довіри для дітей та молоді. Для багатьох молодих людей, які приїхали з України до Польщі після початку війни, розмова рідною мовою з психологом може стати великою підмогою в приборканні нової, а часом і важкої для розуміння реальності та в боротьбі з тугою за близькими людьми.

Після початку війни мільйони дітей були змушені залишити рідний дім в Україні, сотні тисяч з них опинились у Польщі. Втікаючи, вони залишили весь свій світ, свої важливі справи, плани та пристрасті, а часто також батьків, бабусь і дідусів, друзів і улюблених тварин. Багатьох дітей супроводжують невпевненість, тривога, почуття втрати та інші важкі емоції. Для того, щоб дати їм можливість поділитися тим, що вони переживають – як складними, так і добрими справами – Фонд «Даємо дітям силу» у співпраці з фондом «Orange» започаткував години чергувань українською та російською мовами на гарячій лінії 116 111. Психологині з України чекають на розмови з дітьми з понеділка по п'ятницю, з 14:00 до 18:00.

Емоційна підтримка має велике значення за будь-яких обставин, особливо в таких екстремальних, як досвід біженства. Не кожна дитина може отримати таку допомогу в найближчому оточенні. Наша гаряча лінія для дітей та молоді 116 111 вже понад 13 років допомагає дітям у Польщі – від сьогодні також і тим, які приїхали з України. «Я дуже радію цьому, але також розумію, що популяризація цієї пропозиції – це великий виклик. Ми хочемо, щоб новини про години чергування українською та російською мовами доходили до дітей різними каналами. Щоб вони дізналися, що можуть на нас розраховувати», - каже доктор Моніка Сайковська, президентка FDDS.

Ідея організувати гарячу лінію для дітей та молоді з України народилася з багаторічного досвіду співпраці за польським телефоном 116 111 та від спільної турботи про добробут молоді. «Ми усвідомлюємо, що для багатьох з них використання такого типу підтримки може бути у якийсь спосіб незручним або просто новим. Важливо інформувати про таку можливість, а також освоювати таку форму звернення по допомогу як природню», – додає д-р Конрад Цезіолкевич, президент Фонду «Orange».

FDDS підготувала матеріали українською, російською та польською мовами, інформуючи про старт проекту. Матеріали були розповсюджені громадським організаціям, які підтримують дітей, які приїхали з України, а у вересні їх також відправлять до шкіл.

Підготовка

Створення команди консультанток, які працюватимуть з дітьми з України, було великим викликом – потреба підтримати дітей була гострою, ситуація кандидаток на роботу часто змінювалася динамічно (наприклад, зі зміною місця проживання після спалаху війни), і весь процес рекрутації не відбувався польською мовою. Фонд хотів прийняти на роботу людей із психологічною або спорідненою освітою, досвідом роботи з людьми та вмінням проведення психологічної розмови. Враховувалося бажання кандидаток працювати також російською (для деяких українських дітей російська мова є рідною) та вивчати польську.

Людей, відібраних на першому етапі підбору персоналу, запрошували на майстер-класи у Варшаві, які повинні були вивчити їх практичні навички, такі як ведення психологічної бесіди, робота з власними емоціями або вміння працювати під тиском (дуже важливо, адже консультанти часто допомагають дітям, чиє життя в небезпеці). Психологам, які зазвичай мають особистий контакт з клієнтами, також дали можливість побачити, в чому полягає специфіка розмови і психологічної допомоги на телефоні довіри, коли вони не бачать обличчя дитини – їх просили розігрувати сцени такої розмови, коли вони сиділи спиною один до одного.

Під час цієї зустрічі з кандидатами ми також представили стандарти роботи нашого телефону та специфіку контакту з дітьми, яка є анонімною, секретною, часто рятує життя. Ми хотіли, щоб вони на цьому етапі могли свідомо вирішити, чи підходить їм і чи безпечна для них така робота. Діти часто розповідають нам речі, про які вони більше нікому не говорили і не розкажуть. Нашим завданням є - вислухати дитину, прийняття, підтримуюча присутність, нормалізувати те, що дитина переживає, і потенційно поміркувати з нею про те, що вона може і готова зробити. Для нас дуже важливо вибудовувати відчуття свободи волі та шукати ресурси, які дитина має в собі та у своєму оточенні, – каже Моніка Оркан-Ленцька, консультантка 116 111.

Нова команда

Зрештою, було взято на роботу п'ятьох психологів, які приїхали до Польщі після початку війни. Протягом кількох наступних тижнів вони пройшли багато тренінгів, зокрема у сфері протидії насильству та законодавчих процедур, які діють у Польщі. У нових членів команди 116 111 є свій наставник, досвідчений консультант, який вільно володіє російською мовою. В рамках робочого часу є час для їх супервайзорства і обміну досвідом, всі процедури і правила співпраці такі ж, як і у випадку з польськими консультантками.

Кожна дитина, яка зателефонує за номером 116 111, матиме можливість продовжити дзвінок польською, українською або російською мовами. На українську мову перекладено сайти 116111.pl (відкривається в новій вкладці), з якої можна надсилати повідомлення консультантам (це важливо, адже не всі діти мають можливість вільно розмовляти, коли їм це потрібно).

116 111 - телефон довіри для дітей та молоді працює вже понад 13 років. У 2022 році (з січня по травень) команда зі 116 111 відповіла на 25 358 дзвінків, відповіла на 4 299 повідомлень і 423 рази втрутилася, коли життя чи здоров’я дитини були під загрозою.

Джерело: https://edukacja.um.warszawa.pl/-/telefon-zaufania-pomaga-uchodzcom