null

Права споживачів при дистанційній покупці – Міський Захисник Прав Споживачів радить

Друк відкрити в новому вікні
пристрій для зберігання пачок клієнтів
Автор: Rafał Motyl

Додатковим наслідком пандемії коронавірусу є зростання популярності онлайн-покупок. для Міського Захисника Прав Споживачів – це нове поле розв’язання спірних питань.

У положеннях сказано, що ми можемо повернути товар придбаний «дистанційно» без будь-яких обґрунтувань – протягом 14 днів з моменту його отримання (тобто виймання з пачкомату, одбирання у кур’єра тощо). З минулого року це положення поширюється і на мікропідприємців, які ведуть ФОП, які купували товари «на підприємницьких засадах» – за умови, що закупівля не «прямо пов’язана» з профілем цієї діяльності.

Багато суперечок в справах, де був пошкоджений товар, хоча упаковка була в хорошому стані. Споживач звинувачує продавця в відправленні йому пошкодженого товару, а продавець стверджує, що шкода завдана під час транспортування або вже у споживача. Буває і навпаки – споживач відправляє товар назад, а продавець відмовляється його прийняти, заявляючи, що товар пошкоджений, забруднений тощо.

Такі ситуації дуже важко оцінити, – визнає Міський Захисник Прав Споживачів Малгожата Ротерт. - У разі більш цінних покупок, варто розпакувати посилку в присутності кур'єра.

Закон про права споживачів також визначає винятки, коли повернення товару, придбаного «дистанційно», неможливе. Наприклад, товари, які були «виготовлені за специфікаціями споживача» або «задовольняли його індивідуальні потреби», не підлягають поверненню.

Порадою Міського Захисника Прав Споживачів минулого року скористалися близько 10 тис. мешканців Варшави. Отримано 2,5 тис. офіційних заяв, а Захисник підготував 1850 звернень до підприємців. Було порушено рекордну кількість – 37 судових справ за участю Захисника, а Захисник надав споживачам допомогу у 110 справах, які розглядалися в суді.

Міський Захисник Прав Споживачів знаходиться у Варшаві за адресою: вул. Каналетта 2. Графік роботи: понеділок 8:00-18:00, вівторок-п'ятниця 8:00-16:00. Телефон: (+48) 22 44 33 444. E-mail: konsument@um.warszawa.pl. Додаткову інформацію для споживачів можна знайти um.warszawa.pl/waw/konsument.

Джерело: https://um.warszawa.pl/-/prawa-konsumenta-przy-zakupie-na-odleglosc